淘寶運作,淘寶客服重要嗎?

淘寶運作,淘寶客服重要嗎?



 

淘寶運作,淘寶客服重要嗎?可能很多人覺得客服的技術含量幾乎是沒有的,只要能跟人溝通交流,只要能說服顧客把商品買走,那么就能夠成為很好的客服。其實不然,三百六十行,行行都有狀元,但并不是每個人都能成為狀元,由此可見,行行都是有一定的技巧的。客服也是有分類的,有專業的和業余的。業余你很早就有疑問淘寶商城的生意旺旺比一些普通旺鋪的生意要好很多,其實很大一部分原因就是由于客服造成的。很多商城的客服都是專業的,或者是經過專業培訓的,而那些普通點不的客服一般都是店家自己或者是合伙人什么的,相對專業的缺少了一些專業知識。所以正對一些也與客服的商家,小編建議多學習一些專業知識和技巧,讓自己的店鋪檔次更上一層樓。
 

 
隨著社會的發展,消費者除了對商品的的質量有要求保證之外,對服務的治療量要求也是越來越高。很多地方新聞經常會播出一些消費者對服務不滿意的新聞。比如說,買一件衣服,由于服務員的服務態度不好,讓消費者心里覺得憋了一口無名火,及時對自己的經濟上沒什么損失,但也會找到一些媒體朋友曝光,只是為了得到一個道歉,或者一種安慰式的說法。由此可見,消費者對服務的要求是越來越高了。
  既然面對面都能產生這么多問題,更何況是在虛擬的網絡上呢,在網絡上交流不能很好的把握消費者的心情,一不小心,就很容易產生矛盾。所以在淘寶網上開網店客服是相當重要的,要引起廣大淘寶店主的極大重視。
  專業客服的專業性體現在多個方面,比如說一些說話的技巧,語言和表情的運用是否都恰到好處,成交的話術,熱河留住顧客的心等。其實在很大層面上,優秀的客服要具備一定的社會心理學或者溝通心理學的相關知識。在對陌生人的交流中,要在最短的時間內縮短你們之間的距離,就要學會投其所好,并且要讓人卸下對你的提防,是雙方能夠真心交流。而想要實現這些,建議一些剛開網店的店家多看看一些關于溝通交流技巧以及心理學方面的書,以增加自己這方面的專業知識,給顧客提供優質的服務。
  想要在短時間拉近與顧客的距離,讓顧客感受到你百分之百的熱情和友善是非常必須的。“熱情”最直觀的體現就是你回復的速度,以及回復的用語用詞,這就涉及到說話的技巧以及語言的運用,在下文中將會提到。現在先講講關于熱情的問題。千萬不可以讓顧客等太久,換位思考一下,如果你等了太久,是不是會把自己的熱度降低,從而降低的顧客對商品的購買欲望,這樣就很有可能失去一位顧客。如果實在是忙不過來,可以設置下自動回復,但回復內容千萬不要是照搬模板的,最好自己再重新編輯一些,能讓顧客接受你的說法,并且愿意等你的,可以讓他先看看你店里的其他一些商品,或者再回復中直接添加一些你店鋪的推薦商品供他看下。切記不要讓顧客有被忽視的感覺。
  最后就是說話用語以及技巧的問題,其實針對這一問題,阿里旺旺已經做得比較好了,自己編輯語言,還可以添加圖片或表情,更多的時候表情可以直觀的說明對方的心理狀態,所以要喬當運用好這一資源。最重要的還是說話的技巧,在與顧客交流時不要用一些生僻的字詞,說話要簡單易懂,偶爾可以用一些網絡流行語以緩解氣氛。用詞要準確,多站在別人的角度看待問題,這樣你可能會有更深的體悟。總之,在搞好網店其他項目的同時,自己的服務也要跟上消費者的需求。這樣才能財源滾滾
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